Nos offres personalisées
Audits, clients mystères & services
Chaque audit et visite mystère est conçu de manière entièrement personnalisée, en étroite collaboration avec vous, afin de répondre spécifiquement aux besoins et aux enjeux uniques de votre établissement, garantissant ainsi une approche sur mesure et parfaitement alignée avec vos objectifs. Les tarifs sont proposés sur demande, et j’interviens partout dans le monde. Grâce à ma maîtrise courante de l’anglais, je garantis une communication fluide et efficace, quelle que soit votre localisation. Découvrez nos offres !
PACK ESSENTIEL
Audit de l'expérience client
Une analyse rapide et efficace pour un premier aperçu de votre expérience client.
Ce qui est inclus :
Visite mystère avec analyse : évaluation de la qualité du service et du parcours client.
Analyse de l’ambiance : propreté, confort, signalétique, atmosphère générale.
Rapport détaillé avec recommandations concrètes à mettre en œuvre.
Avantages :
- Identifiez rapidement les points de friction dans votre parcours client.
- Bénéficiez de premières actions correctives pour améliorer l’expérience.
PACK EXCELLENCE
Audit Premium
Une expertise complète et sur-mesure pour les établissements les plus exigeants.
Ce qui est inclus :
Analyse approfondie de l’ensemble des points de contact client : accueil, service, propreté, processus internes.
Audit en ligne : évaluation de votre présence numérique (site web, réseaux sociaux, processus de réservation).
Rapport détaillé avec recommandations et priorités d’action.
Suivi à 3 mois : consultation pour mesurer les progrès et ajuster les actions si nécessaire.
Avantages :
- Ce forfait offre une évaluation complète et un suivi sur le long terme.
- Evaluation complete de tous les services et points de contact et
- Suivi sur le long terme
PACK PERFORMANCE
Audit Complet
Un audit approfondi pour une vision claire et détaillée de votre expérience client à chaque étape.
Ce qui est inclus :
Visite mystère avec analyse complète : accueil, service, expérience numérique (site web, réservation en ligne).
Evaluation de l’ambiance et des processus internes (gestion des demandes et plaintes, efficacité des équipes).
Rapport détaillé avec plan d’action priorisé.
Suivi à 3 mois : consultation d’1 heure pour évaluer la mise en œuvre des recommandations et ajuster si nécessaire.
Avantages :
- Une analyse exhaustive pour identifier toutes les zones d’amélioration.
- Un suivi stratégique pour garantir la mise en place des actions et assurer une amélioration continue de l’expérience client.
Services complémentaires
Consultation stratégique
sur-mesure
Profitez d’un accompagnement personnalisé pour optimiser des services spécifiques de votre établissement, en ligne ou en physique, et maximiser votre impact auprès des clients.
Audit de la concurrence
Offrez-vous une analyse complète de vos concurrents pour identifier leurs points faibles et capitaliser sur vos atouts distinctifs, vous permettant ainsi de prendre une longueur d’avance.
Sublimer vos événements
Optimisez l’accueil et l’expérience client de vos participants lors de vos événements, séminaires ou présentations de produits. Je vous accompagne dans la création d’interactions fluides et mémorables, en mettant l’accent sur l’engagement des participants et la valorisation de vos produits.
OPTION ABONNEMENT
Suivi régulier
Gardez une longueur d’avance grâce à des audits réguliers.
Ce qui est inclus :
- Audits mensuels ou trimestriels : basiques ou complets selon vos besoins.
- Rapports actualisés avec des recommandations pour des améliorations continues.
- Consultation stratégique pour ajuster les actions et suivre les résultats.
Avantages :
- Assurez une expérience client optimale tout au long de l’année.
- Adoptez une approche proactive pour maintenir un haut niveau de qualité.