Nos services sur-mesure
Une expertise unique au service de l’excellence
Avec 18 ans d’expérience en tant que cliente mystère dans des secteurs variés (restaurants, hôtels, commerces, lieux culturels…) et 15 ans de gestion dans des établissements haut de gamme en hôtellerie, restauration et commerce, j’ai développé une expertise pointue pour évaluer et améliorer chaque détail de l’expérience client.
Mes domaines d’intervention :
- Restaurants, Hôtels et Resorts : Analyse de la qualité du service, de l’attention portée aux détails et de l’anticipation des besoins des clients.
- Evénements et Congrès : Analyse de l’expérience globale des participants, de la gestion de l’accueil, de la fluidité des programmes et de la qualité des services proposés lors d’événements professionnels, salons et congrès.
- Musées, Lieux de Spectacles et Espaces Culturels : Analyse de la perception des visiteurs, de l’engagement et de la qualité de l’accueil.
- Compagnies Aériennes, de Trains et de Transports : Analyse de l’expérience à bord, de l’accueil des passagers, de la gestion des services à bord, de l'efficacité des processus d'embarquement et de l’optimisation de la fluidité du parcours client dans les différents modes de transport.
- Parcs d’attractions, casinos de jeux, et lieux de loisirs : Évaluation de la fluidité des parcours, de la qualité des interactions et de l’expérience immersive.
- Croisières : Évaluation de l’accueil à bord, de la qualité des services à bord, de l’expérience des passagers et de la gestion des interactions entre les différents services proposés.
- Commerces, instituts de beauté, SPA : Mesure de l’accueil, de la disponibilité des équipes et de la gestion des interactions clients pour garantir une expérience cohérente.
- Événements pour les marques et Présentation de produits : Optimisation de l'expérience client lors d'événements promotionnels, lancements de produits ou activations de marque, avec une attention particulière portée à la mise en valeur des produits, l’engagement des participants et l’ambiance créée pour renforcer l’image de marque.
Mon objectif
« Transformer chaque interaction avec vos clients en une expérience mémorable et stratégique, pour faire de votre entreprise une référence en matière d’excellence. »
Comment ça fonctionne ?
Ce que l’expérience client peut changer pour votre entreprise
L’expérience client est bien plus qu’une simple interaction : elle est un levier stratégique pour faire de votre entreprise une référence dans votre secteur. Voici comment elle peut transformer votre activité :
Pour vos clients
- Fidélisation des clients actuels : Un client satisfait devient un ambassadeur fidèle. En lui offrant un service impeccable et personnalisé, vous créez une expérience qui le pousse à revenir, à recommander votre établissement, et à en faire une référence.
- Attraction de nouveaux clients : Une réputation d’excellence, soutenue par des avis positifs et un bouche-à-oreille efficace, attire des prospects sans efforts marketing excessifs. Les clients recherchent des marques qui offrent une expérience unique.
- Augmentation du chiffre d’affaires : Une expérience fluide et mémorable transforme chaque interaction en opportunité de vente. Vos clients consomment davantage, reviennent plus fréquemment et explorent pleinement vos offres.
- Création d’une relation de confiance durable : Lorsqu’ils se sentent compris et respectés, vos clients développent une relation de loyauté durable, essentielle pour bâtir des partenariats solides.
Pour votre entreprise
- Bien-être des collaborateurs : des équipes motivées et bien formées transmettent naturellement leur énergie positive à vos clients, favorisant une ambiance harmonieuse et une performance collective optimale.
- Fluidité des processus : Des processus bien conçus et une coordination efficace entre vos équipes augmentent l’efficacité, réduisent les tensions et permettent à chacun de se concentrer sur l’essentiel : offrir une expérience incomparable à vos clients.
nos valeurs
Pourquoi travailler ensemble ?
Avec une passion authentique et une expertise de haut niveau, je vous accompagne dans la création d’expériences client exceptionnelles, visant à fidéliser durablement votre clientèle tout en optimisant vos résultats avec élégance et distinction.
FIDELITE
CLIENT
Offrez des expériences qui dépassent les attentes et transforment vos clients en ambassadeurs.
CROISSANCE
DURABLE
Augmentez vos revenus grâce à une relation client raffinée et
durable.
REPUTATION RENFORCEE
Une expérience soignée attire et fidélise une clientèle exclusive.